Gestão de Clientes - Custo ou Investimento???
Ter um programa que faz a gestão // monitoramento do relacionamento entre sua empresa e seus clientes, é atualmente classificado como CUSTO ou INVESTIMENTO pelo depto financeiro de sua empresa?
Se seu processo de interação e relacionamento estiver trazendo LUCROS pode ter certeza que será classificado como Investimento e terá um caminhão de dinheiro alocado quando precisar. Mas se do contrário não estiver trazendo $$ para dentro de casa, vai ser encarado como "cunhado" e vão torcer o nariz quando precisar de uma ajudazinha.
PS sempre vai ser tratado no diminutivo...
projetinho...programinha...inha...inho
Como sua empresa esta tratando seu projeto / programa...inho ou ão?
Seu programa de relacionamento é estratégico ou lucrativo?
O que fazer para "Virar o Jogo"???
Meus gurus "Peppers & Rogers dizem:
Identificar seus clientes
Diferenciá-los por Valores, Necessidades e Comportamento
Interagir com cada cliente / segmento
Personalizar ofertas e soluções
Mas principalmente comece a ver sua empresa na ponto de vista de seus clientes
Cuidado com a Miopia e a Soberba
Pergunte-se sempre:
Porque eu como consumidor seria cliente da minha empresa e porque eu não seria? O que ela faz que não me satisfaz?
Marcos Mazza
Twitter: @MFMAZZA
MZ Mazza Consultoria e Capacitações Cel. 016 996345177
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"O mundo é um mar de oportunidades, mas você precisa saber nadar "
