Esta com problemas com seu PROGRAMA DE RELACIONAMENTO?
Esta tendo problemas com seu Programa de Relacionamento?
Programas de Relacionamento são hoje um arma utilizada pelas empresas para "Fidelizar" consumidores, mas infelizmente em muitos casos sua aplicação "desastrosa" esta afastando os consumidores.
Isto porque nem sempre o prometido esta sendo cumprido.
Pense como consumidor e analise se você e sua empresa estão cumprindo suas promessas??
Programas de Relacionamento deveriam, como o próprio nome já diz RELACIONAMENTO, espelhar as fases da interação entre pessoas, serem aplicados nos mesmos moldes.
Pense, como começa um relacionamento?
Muitas empresas se utilizam de artifícios para serem notadas pelos seus consumidores, PERFEITO!
Brindes, Campanhas e todo tipo de "peruagem"
Nesta fase o objetivo das empresas é encantar seu cliente e colocar na mente dele a necessidade de conhecer seus produtos / empresas melhor!
Mas se as empresas não quiserem ter maior envolvimento deveriam para por aí?
Acredito que nesta fase Clientes e Empresas estão se "experimentando", conhecendo as boas e más ações e comportamentos.
E caberá a cada um resolver se continuará neste relacionamento.
Pode se dizer que ainda não existe compromissos entre as partes, somente uma "atração"
Mas se ambos partirem para alguma coisa mais séria, ou melhor para um compromisso.
CUIDADO COM AS SUAS PROMESSAS!
Programas de milhagem, e os primeiros cartões de fidelidade!
Esta palavra que atrapalha os relacionamentos!
Os dois lados TEM que ser fieis e cumprir o prometido.
A dor da perda será cada vez mais forte!
O comprometimento será cada vez maior!
Os serviços exigidos cada vez mais complexos
O Ganha x Ganha!
Se você prometeu casamento,
"ATE QUE A MORTE NOS SEPARE"
CUMPRA SUAS PROMESSAS!
Se não aquele amor entre cliente e empresa vai virar AVERSÃO!
Todo dinheiro investido vai pro lixo!
Você conhece algum grande amigo de sua ex-esposa?
Expectativas frustradas levam a esta aversão.
O produto não funcionou!
O callcenter não te atende!
A assistência técnica se esconde!
Mas olhe pro lado, existem muitos casos de casamentos duradouros
Bodas e bodas se realizam!
Procure entender o porque e adapte ao seu relacionamento com seus clientes!
Marcos Mazza
Twitter: @MFMAZZA
MZ Mazza Consultoria e Capacitações Cel. 016 996345177
www.mfmazza.com
"O mundo é um mar de oportunidades, mas você precisa saber nadar "
